出品｜虎嗅黄芳华频谈

作家｜贸易耗尽编缉黄芳华

题图、著作配图｜现场拍摄

12月 13日，许昌外的初冬早晨，冷空气浸染着透凉的日光，数十位零卖高管构成的“游学团”开启了一天的考查之旅——在连接参不雅胖东来仓储工场、职工之家、中央厨房及胖东来期间广场店后，终于鄙人午两点半于华夏国外饭铺百合厅见到了胖东来创举东谈主。

他独处玄色幽闲装，衣领和袖口照旧褪淡褶皱，软塌塌的，后背略显伛偻，却心爱在想考问题时往还漫步——尤其在提起发话器共享时，他会先小步往还踱着，再将右手发话器皆于胸前，声息偶尔会跟着咬字的腔调颠簸。

若见识与其对视，会瞟见他眉角上扬，双目圆睁炯炯有神，指节蜷曲、掷地有声，兴奋着一股逼东谈主的豪气，即便持久间讲话声息会略显沙哑，但声嘶力竭的抒发却充满了感染力。

于东来坦言，光环粉饰下的胖东来让我方嗅觉“不明脱”。“悄然无声把企业搞大了，但我在东谈主性方面是失败的，第一我不明脱，原来不错和一又友去打打掼蛋，去作念我方心爱的事，但当前要跟行家在这儿聊天；第二，每次共享都是撕开我方的人命，想让别东谈主知谈我方是怎么想的、怎么作念的，是在扯破我方，但愿能换一种生活容貌，想打掼蛋就打掼蛋，想去垂钓就垂钓。”

事实上，在酬酢公论场，于东来时时因为公设备言将我方及企业裹带进风暴之中。

比如，前段期间掀起山地风云的“职工彩礼”争论；再比如 12 月 13 日，胖东来发文打击代购，要领包括：实名购买、按时定量购买轨制；12 月 15 日凌晨，胖东来再发公告，自当日起，胖东来悉数门店将取消会员耗尽积分，会员历史积分有用期一年，落伍自动失效。

上述算作彰着与商超老例的斟酌理念违犯，但在于东来看来，简直让商品追思推行、传递好意思好价值，同期保险阛阓的斟酌顺次，远比挣更多的钱、更高的利润紧迫——袭取着这套理念，从嘉百乐到步步高，从青海一家亲到永辉超市，经他“点化”的商超门店，无不“换骨夺胎”。

是以，穿越吵杂与喧嚣背后，于东来骨子里不折不扣都是一个在寻找生活意旨的东谈主，缺少现实的镜照就会心里不幽静，这使得他愈发极端隔离阿谁“世故商东谈主”的变装。

于是，在企业斟酌的另一端，他会忠真诚意为职工谋福利。起初，写进公司轨制的福利包括：

职工享受30～40天带薪年假，治理层结束全年190天放假，高管协调配 300多万的车；

为职工建树闹心奖，“按平时经过职责受闹心的，补贴 5000～8000元”；为职工建树十天不欢乐假，职工不想上班可请假，治理层不批就违纪；

于东来还暗意，2024年重启岗亭级别认证轨制，让保洁员曩昔年薪也能达到 30-50万元。

其次，职工日常“过分”东谈主性化：

职责时不错坐着，幸免过度劳累；八小时职责制且不允许加班，非职责期间不允许接职责电话；

职工休息区不仅配备 BoseMarshall 音响，何况零食、冷饮全免费；以致，2017年胖东来就斥资 600万元替职工打造了专属藏书楼。

终末，胖东来针抵耗尽者的服务意志也拉满：

货架旁配老花镜，让老年东谈主也能看了了证明书；医药超市 24小时营业，阛阓充电宝前半小时免费；

逢周末、节沐日，胖东来门店旁的政府大院、病院免费向耗尽者通达泊车位。

以致，这两年大环境使得企业“降本增效”的齿轮咬合越发雅致，胖东来却在逆流而上进行“增本降效”——近日，于东来公开在抖音暗意，胖东来曩昔几年要结束的盘算是：

星期六闭店休息，结束让职工与家东谈主一齐享受周末的好意思好时光；

每周职责期间截止在 36小时内（国度统计局最新数据自满，1-10月宇宙企业职业东谈主员周平均职责期间为 48.6小时）；每年 40-60天放假，职工每月最低纯收入保握在 8000元以上。

恰是这样一个“堂吉诃德”式的企业家，凭借着“爱与摆脱”的理念一步步将企业塑形成掀起零卖行业的“鲶鱼”，在河南省委宣传部召开的新闻发布会上，关联厚爱东谈主自满，“胖东来本年（2024年）的销售收入将窒碍 150亿元，成为一个大型商贸集团。”

于是，泼天热度让“零卖学胖东来”的风越吹越猛，越来越多小企业雇主把去许昌参不雅胖东来拔升到“朝圣”的高度。

虎嗅与多位参会高管阐述，下为于东来 12 月 13 日下昼零卖闭门会上三小时疏通实录，为便捷阅读有所删减和调治：

“非典型样本”胖东来

Q：您认为胖东来方法是未必照旧势必，是否不错被复制？

于东来：详情是势必的。因为胖东来追求好意思好，一直在悉心去服务客户，这就像种子，一直在作念怎么会不结出好意思好的花呢？好多问题是想出来的，推行上不存在，有正确的智力，这些问题都没了。

Q：胖东来酌量过上市吗？

于东来：莫得。

Q：好多企业都想学胖东来方法，你合计企业家最应该学习什么?

于东来：生活的智力、想维的智力、作念东谈主的智力、对职工的智力、作念居品的智力、对顾主的智力、对社会的智力；而不是只想着赚些许钱、擢升些许利润，那样会越学越祸患。

是以要学胖东来就要学会放下，作念一个同意的企业家，即便企业倒闭也不可不同意；若是能这样，企业挣钱后再大方少量，大方了职工就有但愿，风景干的职工才有曩昔。

Q：您认为胖东来方法绝大部分企业学不会的根蒂原因是什么?

于东来：根蒂原因是不懂得作念企业的价值是造福社会、造福东谈主类。你们作念企业是为挣钱、为颜面，也不是为我方挣钱，纯正即是为挣没用的钱，因为你也花不完，即是为了阿谁数字，那么勤快真抱歉我方。

是以说，转换的最先是要知谈作念企业的价值，先同意我方，然后为职工、为行业乃至社会带来好意思好。

天然，追求摆脱、同意时，没事要跟我方的心、我方的体魄对话，问问心是怎么想的，你想怎么样活，大脑跟心是否一致？要知行合一。学不会胖东来，根蒂原因是想想没翻开，要找个“扳手”把想想撬开。

Q：您对仍在饱暖线上扞拒的（零卖）企业有什么矫正建议?

于东来：若是你还在生涯线上扞拒，证明没悟到作念企业的智力，作念企业自己一是要对职工、抵耗尽者尊重；二是居品要好，得到顾主招供、社会招供，作念到这两方面才会有健康的企业文化。

当前，好多企业的文化叫孤寒、无知文化，是一种勤快文化。如何去矫正这种文化，起初不要想挣些许钱，而是如何让职工风景跟你干，让团队逐渐转换。有的门店一直牺牲关了就行了，不健康的店要学会废弃，就像身上某个地方有病，不把它治好是不是不惬意？诚然仅仅一个很小的苦处，也会影响全身不适，因为悉数这个词神经系统都是连着的。

是以，生涯层面最紧迫是找到智力、找到旅途，逐渐翻开我方想想，然后会光显，东谈主生见效不是企业作念多大，而是你我方乐在其中，必须保证我方是心爱的、同意的，而不是殉难我方，殉难我方恒久不会创造同意，只会创造悲情，再去带动职工开释能量，为社会带来好意思好。

Q：如何作念出高品性的自营商品？如何跟供应商处理好相关?

于东来：要让居品在国度法式以上，若是这个居品还莫得法式，就升天界上找法式，若是还莫得法式，就应该像互联网同样创造一个高的法式，不仅仅为了得回些许利益，而是要为东谈主类带来好意思好。

当前的互联网，有些方面都是宏愿大志、讲得十分崇高，然而咱们的互联网手艺体现的整天都是嘻是图，莫得少量谈德底线。是以，为了利益买流量、卖流量口舌常可耻的，这最终会伤害悉数这个词社会。

咱们作念东谈主、作念企业的法式应该保握一致，要真诚、要向善、要义正辞严，要值得东谈主们信任，才能让这个社会感受到企业的辞谢、价值。

你说咱们的东谈主生不比高高的那几千亿更特殊吗？只消有身价的都不值钱，就像咱们每个东谈主的人命同样，给些许钱你风景卖掉人命？是以，不要为了追求所谓身价失去我方最好意思的东谈主生体验，那是咱们的品格、是咱们的心灵、是咱们的好意思艳、是咱们的喜悦。心有桃源，生活天然会有阳光。

是以对供应商唯唯一个原则即是成东谈主之好意思，怎么跟供应商一齐共同创造价值，而不是去谈判。早期咱们也谈价钱，那会儿不练习，当前练习了，咱们就去谈价值，怎么为社会创造好的商品，让社会更好意思好。

若是波及利益了，社会利益是第一，对方利益是第二，己方利益是第三。打个譬如，胖东来卖的越多，对供应商条目的价钱不会裁汰，反而会把价钱空间让给对方。若是你风景这样去作念，你的互助商怎么会不肯意跟你互助呢？

Q：零卖行业都在从成果和服务两个维度改善精进，您如何均衡两者？

于东来：最佳的服务是居品，不是你的东谈主为步履。就像咱们去病院，你服务再好，我让你看胃病，你看肝上的病，这不开打趣吗？是以说，最佳的服务一定是把居品作念好，莫得售后即是最完好的服务；不仅要把商品销售给顾主，还要传递幸福、同意。

天然，不要去贬抑，用一些主张的东西来让好多东西复杂化。自己咱们的生活应该十分纯正、通俗、真诚、友善，但咱们的大脑总心爱把这个问题复杂化，这不叫机灵，这是愚昧、愚蠢。是以，要悉力变得纯正、通俗、真善好意思。

胖东来的“精神支点”

Q：内卷的大环境下，如何保握团队能源？如何搪塞贸易环境里复杂的竞争？

于东来：胖东来一直是迷惑职作事念心爱的事、培养他们作念心爱的事，运行是为了职责逐渐培养，背面即是因为喜爱，若是真是不心爱就不要将就坚握，因为不心爱的坚握会祸患——唯独你心爱一份职责的时候才会专注，专注的时候成果就高，成果高就能把品性作念好，就产生好意思好的价值，然后形成良性轮回。

有些企业家挣钱习尚把钱亏了，又不舍得让东谈主去享受，以致不舍得我方去享受。但胖东来挣 3000万、4000万就会拿 1000万来改善职工的职责环境，他们吃饭的地方、眷恋的地方、看电影的地方、打牌的地方花不了些许钱。

是以，挣钱一部分要产生同意，用于享受、用于生活；若是挣钱就为彭胀、为了限度开店，勤快不勤快？少开点店，少扩大点限度，把品性作念好，你说生活怎么不好意思好呢？

虎嗅注：本年 3 月，于东来曾公开建议企业家拿出 50% 利润分给职工，“不要比及年底分，径直涨在职工工资里，让职工更有力头”——他敢这样建议的底气在于：2023 年胖东来营收预估超 100亿元，但利润仅三四个亿，全年利润率不到 5%——与之对应，胖东来职工的企业包摄感极高，下野率长年低于 5% ，有些部门下野率仅1%~2%。

另有媒体统计，胖东来超市部超2500名职工中，拿 200 万元以上有 17 东谈主，拿 100 万元以上有 34 东谈主，拿 50 万元以上有 83 东谈主，其他职工工资（不加分成）均值也超 6000元。

Q：胖东来不吝老本为职工好、为顾主好的驱能源是什么?

于东来：从内心风景尊重、轻柔他东谈主。

换位想考，若是我是职工，我但愿得到携带如何的对待？咱们的雇主总饱读吹职工多昂然，但前提是要尊重职工，起码该给他的、该匡助他的、该激勉他的要到位，他才会忠诚风景干。

Q：当前胖东来照旧很见效了，曩昔十年胖东来的盘算是什么？

于东来：胖东来若是很见效了，我还在这里这样勤快啊？悄然无声把企业搞大了，但在东谈主性方面是失败的：第一，我不明脱，原来不错和一又友去打打掼蛋，去作念我方心爱的事，但当前要跟行家在这儿聊天。

我合计作念企业一半海水一半火焰，一半是自我一半是安妥，这样的情况下，起码我不可漆黑，得管好我方。在这个基础上，曩昔十年胖东来的理念、文化、轨制会变得更完善、法式更分解，然后悉力让胖东来每个服务都法式化。

天然，还有享受幸福生活的这种愿望，怎么活得愈加摆脱、愈加对等、愈加和气、愈加和谐？即是要把这种精神落实体当前企业斟酌过程中，体当前企业的东谈主文环境中，让这种精神去跟每个职工的人命和生活如胶似漆。

这个时候你的人命是什么？不是冒险、不是无奈，是很分解的要爬山、要走乡间小径，要过河，要去享受不同环境的东谈主生体验，去感受东谈主生每个阶段的最好意思一面，去创造更好意思的东谈主生，这即是精神的力量，但愿行家将来都能因好意思艳心灵而让我方活得愈加喜悦。

Q：如何均衡企业斟酌与个东谈主健康的相关?

于东来：这个很通俗，你去了解健康的法式是什么，企业家应该是什么样的法式，生活应该是什么样的法式。胖东来的部门高管，曩昔每周的上班期间不应该率先 15个小时，你是首长不应该从早到晚作念基础职责，你要给行家指地方，要带领行家去发展、去成长、去追求、去感受。

若是从早到晚都待在办公室耗期间，那就不是东谈主生了，那是发动机，握续发电。东谈主怎么能像发动机？要健康，才能有活力。

是以，当前胖东来下层治理者职责 7 小时必须放工，不走即是违纪，毫不允许加班。越往上的治理者上班期间就应该越少，因为越往上靠的是悉数这个词治理系统，而不是靠个东谈主悉力。唯独开释出高管的期间，他才有充分的期间去盘算企业的地方。

Q：您之前患过抑郁症，也曾有过自裁的阅历，是什么让您从黝黑中走出来的？

于东来：自裁的时候我才十几岁，那时是谈恋爱失败想不开， 那会儿年青，自后再遭遇这种情况就会去想值不值得，1993 年那会儿我 27 岁，作念生意失败欠了 15 万，我心里难堪，但心里想若是我的命只卖15万不值得，再往后基本上就莫得过自裁的念头了。

抑郁症这个词不错存在，也不错不存在，它是一个心情，若是心情严重的时候，就成了一个病，是不是？谁都有个心理不好的时候，这很平时，是以不要那么狭小，它即是个心情，心情不好了尽快搞定珍惜，用一个小时、一天两天去调治，但这个心情不要让它耗太多期间。

是以，心情、功绩、对待孩子方面，悉数的不欢乐都是无知形成的，怎么办？去寻找东谈主类的意旨，不要总给我方贴标签，你贴上标签你就有压力，要学会让我方省心，让我方摆脱、摆脱。

Q：请教东来哥，最大烦嚣是什么？

于东来：我最大的烦嚣是人性。诚然我向往好意思好的人命，但我有好多劣根性，脑怒、自利、不实、预防眼、不明脱，我本年58，按年齿应该退休三年了，但我还傻傻地在这侃侃而谈，像跟随同样。

何况，每次共享都是撕开我方的人命，想让别东谈主知谈我方是怎么想的、我方是怎么作念的，是在扯破我方，我是心爱摆脱的东谈主，但又天生不会拒却，但愿能换一种生活容貌，想打掼蛋就打掼蛋，想去垂钓就垂钓。

是以，要逐渐地学会去感受我方，最应该难得的东谈主是我方，最应该传诵的东谈主是我方，最应该观赏的东谈主亦然我方，心里要像老子、像王阳明、像孔子同样，从他们身上学到好意思好生活的智力，让人命愈加好意思艳、愈加卤莽、愈加灿烂。

但愿下次碰面是卤莽的、是阳光的，而不是客气的，咱们都因这样的理念而变得缓慢、变得阳光、变得充满力量。